Versand- und Rückgabebedingungen | DCT Hardware – Transparent & Fair für Ihre Küche & Wohnen

Versandrichtlinie

Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in Stuttgart – direkt zu Ihnen nach Hause oder in Ihre Packstation. Bei DCT Hardware legen wir Wert auf klare Abläufe und nachvollziehbare Lieferungen.

Auftragsbearbeitung

Nach Ihrer Bestellung benötigen wir 1 bis 2 Werktage für die Bearbeitung. In dieser Zeit prüfen wir die Verfügbarkeit, verpacken Ihre Artikel sorgfältig und bereiten alles für den Versand vor. Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist.

Lieferzeit und Versandservice

Die Zustellung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Versand. Wir arbeiten mit DHL und Hermes zusammen, sodass Sie Ihre Sendung stets verfolgen können. Auf Wunsch liefern wir auch an Ihre Packstation oder in eine Filiale – Sie wählen die Option, die am besten in Ihren Alltag passt. Für abgelegene Gebiete oder Inseln (wie Helgoland) kann die Lieferung etwas länger dauern; hier informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail. Jeder Schritt wird dokumentiert: Sie erhalten einen Trackingservice, damit Sie genau wissen, wann Ihr Paket eintrifft.

Versandkosten

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse klar ausgewiesen. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands erheben wir eine pauschale Gebühr, die für jede Bestellung gilt. Kostenlose Lieferung ist bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag möglich – dies wird vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Was passiert bei Lieferproblemen?

Falls Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Zeit ankommt, kümmern wir uns direkt darum. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected]. Wir übernehmen die Klärung mit dem Versanddienstleister – Sie müssen sich um nichts kümmern.

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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei DCT Hardware vollkommen zufrieden sind. Sollte doch einmal etwas nicht passen, bieten wir eine unkomplizierte und faire Lösung.

Ihr Rückgaberecht – 35 Tage

Sie haben ab Erhalt der Ware volle 35 Tage Zeit, um Ihren Kauf zu prüfen. Falls Sie sich innerhalb dieser Frist entscheiden, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn problemlos zurückgeben. Diese Regelung gilt für alle Bestellungen – egal aus welchem Land.

Rücksendung – kostenlos für Sie

Ein wichtiger Punkt: Die Rücksendung ist für Sie völlig kostenfrei. Wir stellen Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zur Verfügung, den Sie einfach auf das Paket kleben und bei DHL oder Hermes abgeben. Sie zahlen nichts für den Rückversand – das übernehmen wir. So möchten wir Ihnen die Entscheidung so einfach wie möglich machen.

So geht’s Schritt für Schritt

1. Melden Sie sich bei uns per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2. Wir senden Ihnen umgehend einen kostenlosen Rücksendeaufkleber als PDF zu.
3. Packen Sie die unbenutzte und unbeschädigte Ware in der Originalverpackung (oder in einer stabilen Alternativverpackung) ein.
4. Kleben Sie den Aufkleber auf und geben Sie das Paket bei einem DHL-Paketshop oder Hermes-Paketshop ab.
5. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Wichtige Bedingungen für eine reibungslose Rückgabe

Damit wir Ihre Rückgabe schnell bearbeiten können, stellen Sie bitte sicher, dass:

• Die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.
• Die Originalverpackung noch vorhanden ist (oder eine gleichwertige Verpackung, die das Produkt schützt).
• Alle Zubehörteile und eventuellen Anleitungen beigelegt sind.
• Sie innerhalb der 35 Tage die Rücksendung anmelden – die Frist beginnt mit Erhalt der Bestellung.

Erstattung – schnell und direkt

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Erstattung erfolgt immer auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Dauer hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab – in der Regel dauert es nur wenige Werktage, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte sichtbar ist. Wir kümmern uns um den gesamten Ablauf, sodass Sie sich um nichts weiter kümmern müssen.

Sonderfälle und Transparenz

Einige Artikel – wie Hygieneartikel oder personalisierte Produkte – können aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Diese werden im Produkttext deutlich gekennzeichnet. Falls Sie unsicher sind, fragen Sie uns einfach vor dem Kauf. Auch bei Transportschäden oder falscher Lieferung stehen wir Ihnen sofort zur Seite: Schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir finden eine schnelle Lösung.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit unter [email protected] zur Verfügung. Vertrauen Sie auf unsere fairen Bedingungen – wir sind für Sie da.